تكنولوجيا

تكنولوجيا لأتمتة خدمة العملاء

مثل عملائها ، الذين تتغير عاداتهم الاستهلاكية ، تشهد الشركات الكبيرة ، ولكن الصغيرة أيضًا ، تغيير نموذج أعمالها. كيف يؤثر COVID والابتكار التكنولوجي على خدمة العملاء عبر مجالات المبيعات؟

على الرغم من مزايا العيش بشكل غير مباشر والتسوق عبر الإنترنت والتسليم ، فمن الواضح أن الرغبة في الاستمرار في التردد على الأماكن العامة والتسوق شخصيًا لا ينقصها العملاء.

بالتأكيد ، قبل الاضطرار إلى التسوق في “metaverse” ، دفع عربة خيالية عبر ممرات سوبر ماركت افتراضي ، سيتعين علينا الانتظار بضع سنوات أخرى. ولكن ، في غضون ذلك ، لإرضاء عملائها أثناء التكيف مع الواقع الوبائي ، لا تزال بعض الشركات تختار دمج المزيد من عمليات الأتمتة الرقمية من أجل الحد من الاتصال بين العملاء والموظفين على الأرض. وهنا بعض الأمثلة.

المحطات الإلكترونية

في متاجر Dollarama ، أو حتى متاجر البقالة ، مثل IGA Extra في Chambly ، تم استبدال الأكشاك الآلية بأمين الصندوق من أجل تحسين العمليات. تبنت سلاسل الوجبات السريعة الكبيرة ، مثل ماكدونالدز ، أكشاك الطلبات منذ عام 2015. هذا الحل ، على الرغم من انتقاده للتهديد الذي يمثله لتوظيف العمال ، يظل وسيلة لتخفيف عبء العمل على الموظفين مع التخفيف من نقص القوى العاملة التي لديها عززتها الأزمة الصحية.

 

في Galerie de Miss Rey ، على سبيل المثال ، قمنا للتو بدمج طريقة جديدة لتوصيل المعلومات للعملاء. بفضل تقنية NFC ، التي تجعل من الممكن عادةً الدفع باستخدام بطاقة مصرفية (paypass) ، رقائق إلكترونية ، موضوعة في كل مكان تقريبًا بجوار الأعمال الفنية المعروضة في المعرض ، تسمح للزوار الذين يقتربون منهم بتلقي المعلومات على هواتفهم ، على سبيل المثال ثمن العمل ، لتقديم عرض أو لشرائه مباشرة على أجهزتهم المحمولة. عند عدم التفاعل مع التاجر ، يتفاعل الزائر مع الواجهة الرقمية الموجودة بهاتفه.

الهولوغرام

على نفس المنوال ، يمكننا التفكير في أكشاك البيع ووكالات التسويق ، التي تستخدم بشكل متزايد تقنية الهولوغرام لجذب الزوار. في السنوات الأخيرة ، صنع الهولوغرام اسمًا لنفسه في المعارض التجارية ، حيث تشارك العديد من الشركات لعرض منتجاتها. من أجل جذب الزوار إلى الكابينة الخاصة بهم وتقديم المعلومات إليهم بطريقة غير معتادة ، تقوم فرق المبيعات بتصميم صورة لجسم ثلاثي الأبعاد باستخدام مروحة ثلاثية الأبعاد. يمكن أن يكون منتجهم ، أو حتى تعويذة متحركة. الكائن الذي يتجسد ويطفو في الهواء سيذهل الفضوليين ، وسيظهر لهم حقيقيًا لدرجة أنه سيكون لديهم انطباع بأنهم قادرون على لمسه والتفاعل معه.

وفقًا لاستنتاجات استطلاع أجرته شركة Nielsen ومنصة Tiendeo المتخصصة في قطاع البيع بالتجزئة ، فإن “قطاع البيع بالتجزئة في طور التحول. لم يعد الأمر مجرد محاولة دمج العالم الرقمي في العالم الحقيقي ، ولكن تشكيل العالم الحقيقي في صورة العالم الرقمي ، من خلال اعتماد أكواده ولغاته ومنطقه ، بهدف خلق تجارب متكاملة تجمع بين أفضل ما في العالمين “.

 

مقالات ذات صلة

اترك تعليقاً

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني. الحقول الإلزامية مشار إليها بـ *

إغلاق